瓦屋山景区再现旅游纠纷工作人员推搡游客观光

点击次数:   更新时间:2021-02-16 01:29     作者:迪拜赌场

  瓦屋山景区再现旅游纠纷,工作人员推搡游客,观光车提前停运…… 涉事10人被追责问责 景区开启专项整治行动

  近日,一段“瓦屋山管理极度混乱,游客走错路,保安直接打游客”的视频在网上发布后,引发数万网友关注。四川日报全媒体民情热线日晚,洪雅县连夜召开瓦屋山景区管理服务专项整顿大会,公布事件处理结果:10人被追责问责;景区立即开启为期半年的专项整治行动。

  发布视频的网友周知常介绍,1月30日,他与几名朋友一起到瓦屋山旅游。在排队等观光车准备下山过程中,出现一中年男子疑似插队坐车的情况。

  “这名中年男子原本排在我们后头,观光车到达前,他将景区工作人员喊到边上不知说了什么。观光车到达后,中年男子叫其他游客别上,称这辆车自己包了,并带10余人上了车。”周知常说,他和其他游客质疑为什么有人能公然插队,但工作人员不仅没正面回答,反而告知排队游客,观光车停运,游客需步行前往索道。“当时才下午3点半,而景区门票上显示,观光车下午4点结束。”

  随后周知常等人步行约2小时到达鸳鸯池索道,巧合的是,之前“插队”的那队游客又出现了。“他们仍然没有排队,直接走VIP通道上了缆车。”

  这再次引发其他游客不满。随后,一名中年男游客与工作人员发生口角,进而升级为推搡;另有一名女性游客称工作人员辱骂游客,冲突再次升级。

  此事在网上不断发酵。民情热线记者致电景区管理公司瓦屋山投资有限公司投诉处理办公室,投诉处理专员刘之六表示,工作人员确实与游客发生推搡行为,双方情绪都比较激动。

  有没有游客插队?“这就是一个误会。”刘之六称,当天一名游客脚部受伤,同行导游通过电话求助景区后,景区派观光车将其接走,并在坐索道时走了应急通道。观光车提前停运,是由于观光车电池存在续航问题,景区不久前已将停运时间提前至下午3点。但景区门票为早期印制,上面的时间未来得及修改。

  景区为何不在站点提前告知游客,反而让游客花时间排队等待?“确实是景区员工的工作疏忽。”刘之六说。

  事实上,瓦屋山景区并非首次遭到网友投诉。今年元旦期间,就有多名网友吐槽游客排队时间长、停车难、工作人员服务态度差等问题。去年12月26日,瓦屋山景区曾因类似问题公开致歉。

  2月1日下午,洪雅县文广旅局局长冉峰代表景区登门向网友周知常表达歉意。

  2月3日晚,该县召开瓦屋山景区管理服务专项整顿大会,会上公布处理结果:眉山发展集团纪委对涉事5名员工、5名管理人员,根据情节轻重,分别给予免职、降职、记过、警告、诫勉谈话等处理;立即开启为期半年的景区专项整治行动,以问题促整改,以整改促提升。

  此外,瓦屋山景区对开业以来收到的所有游客投诉、负面反映、舆情事件进行全面梳理,逐一排查,形成旅游安全、旅游线个方面的专项整治方案,详细列出26项整改措施,并明确整改标准、完成时限和责任主体。洪雅县将成立由县纪委监委牵头,相关部门密切配合的专项督导组,开展系列专项执法监管行动,对景区整改工作进行全过程明察暗访,对失职渎职一查到底,严肃问责。(郭静雯 王青山 樊邦平)

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